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郑州市党的群众路线教育实践活动征文选登(四)

2014-10-21 16:10 来源: 郑州党史网 人气:

 

把握基层脉搏  躬行为民之政
        ——郑州市民政局机关党委专职副书记杜海庆


    按照《郑州市民政局关于组织开展局机关中层干部服务基层“角色体验”活动的通知》安排,我于6月上旬,利用一周时间到嵩山医院进行角色体验。在体验学习中,我以“看一次病”、“做一天医务服务”、“当一天按摩学校学员”等形式,以患者、服务对象的身份或陪同患者、服务对象,全程体验挂号、诊疗、检查、缴费、取药等医疗服务流程,以病患的角度换位亲身体验基层群众的看病就医感受;以普通医护人员、医疗职工等身份,站服务窗口、进科室病房,亲身感受医护人员的辛劳疾苦、切身体验医患的苦辣酸咸,从而找到服务基层、服务群众的工作着力点。并以非专业眼光与院方主要领导探讨就医环境、人员、设备及宣传广告等方面存在的一些问题,查找分析该医院医疗卫生服务方面存在的问题和原因,进而反思征求局机关部门应如何为基层单位提供更好的服务和保障。
    尽管体验只有几天时间,但对我触动却特别大,心里感到异样沉重,深感今后的工作任重而道远,同时也下决心一定做好本职工作。我至今记忆犹新是那天我怀着对白衣天使的无限崇拜及自己将成为其中一员的激动心情,我身穿白大褂走进了老年护理病房,然而眼前的一幕却并非我想像中的样子,先是一股恶臭扑面而来,紧接着映入眼帘的是:地上、床上、栏杆上、病人的身上、脸上、护士的身上、手上沾的全是粪便,天哪!这个卧床的老人是掉进粪池了吗?而护士长王锐正在带领一位护士给老人擦洗身上的污物,我心里不免打起了退堂鼓,可看到那她俩忙碌的身影,我也不好意思走开,只能硬着头皮去帮忙。当处理完这一切,病房再次恢复整洁的原貌,老人身上也被洗得干干净净,甚至还留有淡淡的香皂味道,而这位脑梗后遗症不能说话、也不能控制自己行为的老人在这一刻竟然像个孩子一样向我们点头致谢,此时,我打心底里对这俩位医护人员的敬重由然而生。听王护士长介绍,这里收住的老人三分之二有语言障碍,不能正常沟通,而且长期卧床。做为一名老年病护理的护士,她们每天要隔两个小时为老人翻身、拍背、每天每位病人十二次,及时为老人处理大小便,清洗身子、换尿布更是每天无数次,有些老人因长年卧床,肠蠕动功能不全,腹肌无力,不能自行解大便,又不能灌肠,她们便用手为老人掏大便,以减轻老人的痛苦。还有一大部分老人肢体活动障碍,不能自行吃饭,一日三餐和加餐都需要护士用手一勺一勺耐心喂下。通过参与这样角色互换的实践活动,亲身体验了面对服务对象的实际工作,聆听到了在岗职工的心声、了解了基层老百姓的需求,对教育实践活动下一步深入查找和整改自身问题,进一步增强知民情、察民意、解民忧的群众工作本领打下了良好基础。
    走出机关,才能看清机关的局限;接近群众,才能了解群众的心愿;体验基——才能找准服务基层的方向。在新形势下民政工作具有“三多”、“三高”、“三大”的特点:“三多”即服务对象多、工作职能多、信访上访多;“三高”即领导要求高、群众期望高、社会关注高;“三大”即民政工作事杂量大、工作责任压力大、部门协调难度大。面对这些特点,我认为民政机关干部应着重锤炼“四个能力”:第一要不断提高联系群众的能力。同群众打交道,就像地里的麦穗,身子越低,分量越重。一是态度要诚,到群众中去,要放下架子,扑下身子,脚踏实地,甘当学生,拜群众为师。二是说话要真,不空口许诺,不能有任何花言巧语和官腔官气,在言谈举止上与老百姓保持一种自然的亲近,群众认为你“实诚”,自然就会掏出心窝子,打开话匣子。三是办事要实,只有真心实意为群众办事,让群众看到实效,得到实惠,群众才会从心里认同。第二要不断提高履职的能力。一是勤学,学好政策法规,熟练掌握开展工作的依据。二是敏锐,善于及时发现问题,对容易诱发大问题的小隐患、小苗头、小矛盾,察其未萌、制其未发。三是克难,协调解决基层面临的问题,需要做艰苦细致的工作,不要怕反复麻烦,要敢于承担。第三要不断提高抓落实的能力。一是要主动协调形成合力抓落实,只要是民政分内的工作,处室之间要做到分工不分家,主动作为。二是要区分层次抓落实,分清主次,分出轻重缓急。三是要明确责任抓落实。处室之间不能见好就上,遇任务就躲、就推,该是谁的业务,就应主动承担,领导千万不能和稀泥。只有认真落实了责任,才能形成“事事有人管、人人都管事、项项有着落”的良好氛围。第四要练就总结提高的能力。当前我们很多业务工作的标准、要求,都随着社会发展的推进而不断变化,要结合实际,尊重民意、尊重民俗,不能好心办坏事,总想替基层、替民做主,甚至越俎代庖,基层和群众不一定买账。善于总结经验教训,在推进工作中总结,在总结中推进工作,是我们每名机关干部提高服务群众水平、增长才干的一个重要环节。
    南宋著名诗人陆游曾有“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”的名句,战国时期的著名思想家墨子也曾说:“政者,口言之,身必行之。”换位体验,是机关与基层、干部与群众真心交流、凝聚共识、激发力量的契机,也是到现场了解实情,发现问题的一种好方法,能真切体会基层同志和普通群众的所思、所盼、所求。通过这次“角色体验”真正让我们了解到群众、基层的辛苦,也促使我们反思到自身存在的不足和问题,更让我们懂得,机关只有多深入基层,多接触群众,尊重客观实际,创新工作方式,提高服务质量,才能把工作做到基层和群众心中。

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