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郑州市党的群众路线教育实践活动征文选登(一)

2014-10-21 15:41 来源: 郑州党史网 人气:

 

 

当好群众的“情感雷达”

着力解决服务群众“最后一公里”问题

——金水区东风路街道全力打造为民服务品牌


 
    金水区东风路街道在群众路线教育实践活动中重拾“群众路线”这个传家宝,以网格化管理为抓手,当好群众的“情感雷达”,着力解决服务群众的“最后一公里”问题。

    一、划分“情感雷达”责任区,建立网格包户制度。将社区三级网格分解成若干块,每块至少明确一名党员负责,建立网格包户制度,摸清群众实情和需求,做到“三知三清”,即:知网格情况,清楚网格内各类人才资源,吸引居民参与社区活动;知住户情况,清楚群众需求,找准工作着力点;知贫困户情况,清楚家庭状况,明确帮扶措施。通过勤走访、勤沟通、勤办事,给群众顺顺心、通通气,当好群众的“情感雷达”。

    二、建立联系群众台帐,开展“五星服务”。以网格为单位建立联系群众台账,对老年人、残疾人、低保户、贫困党员等弱势群体进行重点标注,并按照“每天、每周、每月、每季度和不定期”五个层次的入户需求开展“五星服务”,建立走访服务长效机制,不断拉近同居民群众的关系。如:明天花园社区第一网格长涂登义为辖区内因车祸高位截瘫居民王洪军提供五星服务,每天入户帮助其解决实际难,重拾生活信心;轻院社区第一网格网格长毛雅青每周深入到空巢老人何延春开展四星服务,使老人感受到了儿女般的温暖。

    三、建立网格全程代办制度,开展特约错时服务。由三级网格长代辖区居民办理独生子女证、生育证、全民医保卡等需到上级部门批办的事务,变群众跑为干部跑,搭建起了一条服务群众的绿色通道。同时,为解决居民办事需请假的不便,该办在社区开展了“特约错时代办业务”,在每个楼院门口,设立“特约服务箱”,居民将办理业务所需材料附上联系方式投放到服务箱内,网格长及时将材料取走代其办理相关业务,通过预约送证上门,并适时进行回访,听取反馈意见。通过“特约错时代办业务”,丰乐花苑社区网格长马菊梅已经帮助20余个准妈妈全程代办了准生证。

    四、开通为民服务微信平台,拓宽联系群众渠道。该办借助微信平台及时、便捷的优势,建立了街道为民服务微信公众平台,通过图片、文字、音频、视频等形式,每天向居民发送便民信息,收集辖区群众的意见建议、问题咨询、社情民意、需求投诉等信息,及时反馈给相应的社区和职能部门解决问题,并做好问题处理的反馈工作,进一步拓宽了联系群众的渠道,将群众路线活动落到了实处。

    五、建立四色预警服务评价机制,着力提升服务水平。为保证服务质量,该办印制了《网格包户服务群众评价台帐》,就服务情况接受群众即时评价,根据评价结果建立了四色预警服务评价机制,即:通过“绿、黄、橙、红”四种颜色来反映网格工作人员为民服务的优劣情况。绿色为安全,要继续保持;黄色为低级预警,要进行自查,提前预防;橙色为中级预警,街道下发整改通知,限期进行整改;红色为高级预警,对其责任人进行批评教育,纳入重点管理。通过“四色”预警机制,变事后惩戒为事前、事中干预,变被动考核为主动防范,切实把联系和服务群众的“最后一公里”走稳、走实。

 

 


 

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